In der Regel erhalten Sie 24 Stunden vor Abreise in der Infomappe Ihrer örtlichen Agentur Ihre Transfer Abholzeiten. In vielen Ländern wird von der Transferagentur zusätzlich ein Online-Service angeboten, der die Abfrage der Abholzeit online ermöglicht.
Bitte lesen Sie dazu die Information auf Ihrem Transfer-Voucher.
Der Transfer wird von unserer Agentur im Reiseland organisiert und durchgeführt. Die Dauer des Transfers hängt vom Aufkommen am jeweiligen Reisetag, von der aktuellen Verkehrslage und von der Anzahl an Hotelstopps auf der Strecke ab.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir zur Transferdauer generell keine genauere Auskunft erteilen können.
Wir bedauern, dass Sie sich über die Beschädigung bzw. den Verlust Ihres Gepäckstücks auf dem Flug geärgert haben. Dies ist auch für uns als Reiseveranstalter äußerst unangenehm, aber wir haben leider keinen Einfluss darauf. Bitte wenden Sie sich daher zunächst an den Lost & Found-Schalter am Flughafen. Um anschließend Entschädigungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Belegen direkt an die betreffende Fluggesellschaft.
Sie können Ihre Mobilnummer selbst unter Meine Buchung eintragen. Wir speichern Ihre Nummer ausschließlich für den Zweck, Sie in dringenden Angelegenheiten (z.B. kurzfristigen Flugänderungen) im Urlaubsort kontaktieren zu können.
Pauschalreise ( Flug + Hotel):
Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Flugschein (gültig für Hin- und Rückflug, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)
Nur Hotel Buchung:
Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)
Dies gilt für vtours GmbH und vtours international AG: Natürlich hoffen wir, dass Ihr Urlaub reibungslos verlaufen ist. Falls Sie dennoch etwas zu reklamieren haben, können Sie eine Reklamation unter folgendem Link einreichen: Reklamation
Die Bearbeitung von einer Reklamation nimmt viel Zeit in Anspruch. Deshalb bitten wir um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit von 8 bis 12 Wochen.
In dieser Zeit sehen Sie bitte von Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab, damit wir uns auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung konzentrieren können.
Leider kommt es im Luftverkehr immer wieder ungeplant zu Verzögerungen. Flugverspätungen und Flugstreichungen sind bedauerlicherweise manchmal unvermeidlich, aufgrund von verschiedenen Faktoren. Vtours als Reiseveranstalter hat jedoch keinen Einfluss auf Verspätungen. Denn die Durchführung des Fluges liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 die Beziehung zwischen Fluggästen und Fluggesellschaften klar geregelt ist. Bei Flugverspätungen haben Sie Anspruch auf eine Erstattung, welche ausschließlich bei der Luftfahrtgesellschaft geltend gemacht werden kann. Bitte wenden Sie sich daher direkt an die Fluggesellschaft. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der jeweiligen Internetseite der ausführenden Airline.
Wir bedauern, dass Sie sich über die Beschädigung bzw. den Verlust Ihres Gepäckstücks auf dem Flug geärgert haben. Dies ist auch für uns als Reiseveranstalter äußerst unangenehm, aber wir haben leider keinen Einfluss darauf. Bitte wenden Sie sich daher zunächst an den Lost & Found-Schalter am Flughafen und an die durchführende Fluggesellschaft.
Bei vergessenen Gegenständen im Transferbus oder im Hotel bitten wir Sie, sich direkt an die örtliche Reiseleitung zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation.